Condizioni Generali del Servizio

L'utilizzo di qualsiasi servizio di GoWideWeb LLC costituisce accettazione dei seguenti termini.

A. Termini generali applicabili a tutti i clienti

1. Contenuti
   Tutti i servizi forniti da GoWideWeb LLC possono essere utilizzati esclusivamente per scopi leciti. Si applicano le leggi di Italia, Australia, Stati Uniti d'America e Unione Europea.
   
   Il cliente si impegna a manlevare e tenere indenne GoWideWeb LLC da qualsiasi rivendicazione derivante dall'uso dei nostri servizi.
   
   L'utilizzo dei nostri servizi per violare diritti d'autore o marchi registrati è vietato e comporterà la chiusura immediata del proprio account. Ciò include, ma non si limita a, la copia o distribuzione non autorizzata di opere protette da copyright o l'offerta di vendita di merce contraffatta relativa a un marchio registrato.
   
   Esempi di materiale non ammesso:
   Bot IRC, script proxy / anonymizer, software pirata / warez, siti che ospitano esclusivamente immagini (".img") senza un vero e proprio nome a dominio, servizi di deposito a garanzia (escrow), programmi ad alto rendimento (HYIP) o siti correlati, siti di investimento (FOREX, scambio egold), siti AutoSurf, obbligazioni bancarie, programmi di trading su obbligazioni bancarie, programmi "Prime Banks", siti di lotterie, mud/rpg, siti d'odio, siti/archivi/programmi orientati all'hacking, o siti che promuovono attività illegali
   
   Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a chiunque. Qualsiasi materiale che, a nostro insindacabile giudizio, risulti osceno o minaccioso è vietato e verrà rimosso dai nostri server con o senza preavviso.
   
   La mancata risposta alle email del nostro ufficio abusi entro 48 ore può comportare la sospensione o la chiusura dei servizi. Tutte le segnalazioni di abuso devono essere gestite tramite ticket di supporto/email e riceveranno una risposta entro 48 ore.
   
   In caso di dubbi sull'accettabilità del proprio sito o servizio, contattare il nostro ufficio abusi: saremo lieti di assistervi.
   
   Qualsiasi sito che ospiti materiale pedopornografico o contenuti pornografici espliciti, o che vi rimandi tramite link, verrà sospeso immediatamente senza preavviso.
   
   È severamente vietato qualsiasi potenziale danno ai minori, inclusi, a titolo esemplificativo, materiale pedopornografico o contenuti percepiti come tali:
   
   Reseller: se il sito in questione fa parte del vostro account reseller, sospenderemo l'account e vi informeremo affinché possiate chiudere l'account del cliente. Monitoreremo inoltre la vostra attività; più di un'infrazione di questo tipo può comportare la chiusura immediata del vostro account reseller.
   
   Clienti diretti: i vostri servizi verranno chiusi con o senza preavviso.
   
   Le violazioni verranno segnalate alle autorità competenti.
   
   È vostra responsabilità garantire che gli script/programmi installati sotto il vostro account siano sicuri e che i permessi delle directory siano impostati correttamente, indipendentemente dal metodo di installazione. Quando possibile, impostare i permessi nel modo più restrittivo. Gli utenti sono in ultima analisi responsabili di tutte le azioni compiute tramite il proprio account, incluso il caso di compromissione delle credenziali (username e password). È obbligatorio utilizzare una password sicura (robusta). In caso di utilizzo di una password debole, l'account potrà essere sospeso finché non si accetti di utilizzarne una più sicura. Potranno essere effettuati controlli per prevenire l'uso di password deboli.
   
   
2. Politica Anti-Spam
   Adottiamo una politica di tolleranza zero verso l'invio di email non richieste (SPAM). Qualsiasi utente che invii spam vedrà il proprio account sospeso ed eventualmente chiuso. Una definizione di cosa si intenda per spam è disponibile all'indirizzo https://it.wikipedia.org/wiki/Email_spam.
   
   I siti pubblicizzati tramite SPAM non possono essere ospitati sui nostri server. Questa disposizione include, ma non si limita a, lo SPAM inviato via fax, email, messaggistica istantanea o newsgroup/usenet. Nessuna organizzazione o entità presente nella lista ROKSO può essere ospitata sui nostri server. Qualsiasi account che comporti l'inserimento in blacklist del nostro spazio IP verrà immediatamente sospeso e/o chiuso.
   
   GoWideWeb LLC si riserva il diritto di richiedere modifiche o di disabilitare, ove necessario, qualsiasi sito web, account, database o altro componente che non rispetti le proprie policy, o di apportare tali modifiche in caso di emergenza a propria esclusiva discrezione.
   
   GoWideWeb LLC si riserva il diritto di addebitare al titolare dell'account utilizzato per l'invio di email non richieste una tariffa di pulizia (cleanup fee). L'importo di tale tariffa è interamente a discrezione di GoWideWeb LLC.
   
   
3. Attivazione dell'account
   Gli account verranno attivati solo dopo la ricezione del pagamento. È vostra responsabilità garantire che tutti i dati di contatto registrati siano sempre aggiornati e corretti. La fornitura di informazioni di contatto false, di qualsiasi tipo, può comportare la chiusura dell'account. L'indirizzo email di contatto non deve essere associato a un dominio ospitato presso di noi.
   
   
4. Pagamenti, cancellazioni e rimborsi
   L'utente si impegna a fornire il pagamento appropriato per i servizi ricevuti da GoWideWeb LLC, in anticipo rispetto al periodo durante il quale tali servizi vengono erogati.
   
   L'utente accetta che, fino a quando e a meno che non notifichi a GoWideWeb LLC la propria intenzione di annullare uno o tutti i servizi ricevuti, tali servizi continueranno ad essere fatturati su base ricorrente.
   
   Le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto tramite il nostro sistema di ticket di supporto o il pannello di controllo di fatturazione.
   
   A nostra discrezione, le fatture scadute potranno essere soggette a una penale mensile di mora fino al 10% dell'importo non pagato, con un minimo di 10 USD/GBP/EUR a seconda della valuta di fatturazione utilizzata.
   
   È richiesto un preavviso scritto di sette (7) giorni prima della data di rinnovo per la cessazione o il downgrade dei servizi. La cancellazione tramite ticket di supporto o pannello di controllo di fatturazione è considerata preavviso scritto valido. I clienti che non forniscono il preavviso completo di 7 giorni saranno soggetti a un ulteriore addebito per l'intero periodo.
   
   Qualsiasi comportamento offensivo nei confronti del nostro personale, in qualsiasi forma o mezzo, da parte di un cliente potrà comportare la sospensione o la chiusura dei servizi del cliente stesso.
   
   Non sono previsti rimborsi su pagamenti anticipati, spese amministrative, spese di attivazione/installazione, acquisto di nomi a dominio o certificati SSL. I rimborsi possono essere richiesti e sono validi esclusivamente per gli acquisti dei nostri servizi di hosting cancellati entro il periodo di garanzia di rimborso di 30 giorni. La nostra garanzia di rimborso di 30 giorni è applicabile esclusivamente ai clienti al primo acquisto.
   
   Le fatture pagate in eccesso non sono rimborsabili; l'importo eccedente può essere aggiunto solo come credito sull'account.
   
   GoWideWeb LLC si riserva il diritto di modificare le proprie tariffe in qualsiasi momento.
   
   GoWideWeb LLC si riserva il diritto di chiudere gli account in qualsiasi momento, con o senza preavviso.
   
   Le fatture scadute da oltre 60 giorni verranno affidate a un'agenzia di recupero crediti.
   
   
5. Variazioni di prezzo
   Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi e le specifiche dei nostri servizi. Vi informeremo di eventuali variazioni di prezzo o specifiche che riguardino il vostro account con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla modifica. Qualora la variazione non fosse di vostro gradimento, potrete cancellare il servizio o passare a un altro pacchetto prima della successiva scadenza di pagamento programmata.
   
   
6. Servizio di migrazione del sito
   Offriamo un servizio di migrazione GRATUITA del sito a tutti i nuovi clienti hosting. Il servizio gratuito è limitato a un sito per cliente e comprende, dove applicabile, il trasferimento FTP di tutti i file del sito, la migrazione dei dati del database e, ove possibile, l'aggiornamento dei file di configurazione del sito per garantirne il corretto funzionamento. Non garantiamo la funzionalità dei siti migrati dopo il trasferimento; sarà responsabilità del cliente risolvere eventuali problemi derivanti da incompatibilità tra il vecchio e il nuovo ambiente di hosting. Migrazioni aggiuntive sono disponibili a fronte di un piccolo costo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare una migrazione gratuita qualora ritenessimo che richieda più di un'ora di lavoro (tipicamente solo per siti di grandi dimensioni o basati su database molto complessi). Per questo tipo di siti possiamo offrire un preventivo personalizzato per la migrazione. L'esecuzione di una migrazione GRATUITA del sito comporta inoltre l'annullamento della nostra garanzia di rimborso di 30 giorni.
   
   
7. Servizi con spazio e banda fissi
   Se al vostro servizio è assegnato un limite mensile di spazio o banda, tale limite varia in base al servizio acquistato. In caso di superamento del limite, ci riserviamo il diritto di sospendere l'account fino all'inizio del successivo ciclo di assegnazione, sospendere l'account finché non venga acquistato ulteriore spazio o banda a fronte di un costo aggiuntivo, sospendere l'account finché non si effettui l'upgrade a un pacchetto superiore, chiudere l'account e/o addebitare un costo aggiuntivo per il superamento del limite. La banda non utilizzata in un mese non può essere riportata al mese successivo. L'utilizzo della banda viene calcolato su base mensile solare.
   
   
8. Servizi con spazio e banda illimitati (unmetered)
   I servizi unmetered sono pensati per siti a basso traffico e basso utilizzo di risorse, dove il consumo di spazio e banda è tipicamente contenuto. Qualora l'utilizzo delle risorse (CPU complessiva, spazio o banda) causi un problema eccessivo e continuativo agli altri clienti su un server condiviso, ci riserviamo il diritto di sospendere l'account finché il cliente non passi a un altro piano, a un altro server, o non effettui l'upgrade a un server dedicato.
   
   
9. Manleva
   Il cliente accetta di difendere, indennizzare e tenere indenne GoWideWeb LLC da qualsiasi pretesa, responsabilità, perdita, costo e reclamo, incluse le ragionevoli spese legali, sollevati nei confronti di GoWideWeb LLC, dei suoi agenti, clienti, dirigenti e dipendenti, che possano derivare da qualsiasi servizio fornito, eseguito o che si sia concordato di eseguire, o da qualsiasi prodotto venduto dal cliente, dai suoi agenti, dipendenti o aventi causa. Il cliente accetta di difendere, indennizzare e tenere indenne GoWideWeb LLC da responsabilità derivanti da: (1) qualsiasi danno a persone o cose causato da prodotti venduti o altrimenti distribuiti in relazione a GoWideWeb LLC; (2) qualsiasi materiale fornito dal cliente che violi o presunte violare diritti di proprietà di terzi; (3) violazione del copyright; e (4) qualsiasi prodotto difettoso venduto ai clienti dal server di GoWideWeb LLC.
   
   
10. Arbitrato
    Utilizzando qualsiasi servizio di GoWideWeb LLC, si accetta l'arbitrato vincolante. In caso di controversie o rivendicazioni nei confronti di GoWideWeb LLC o delle sue affiliate, tali controversie saranno gestite da un arbitro scelto da GoWideWeb LLC. Tutte le decisioni emesse da tale arbitro saranno vincolanti e definitive. L'utente sarà inoltre responsabile di tutti i costi relativi a tale arbitrato.
    
    
11. Esclusione di responsabilità
    GoWideWeb LLC non sarà responsabile per eventuali danni subiti dalla vostra attività. GoWideWeb LLC non fornisce alcuna garanzia, esplicita o implicita, per i servizi forniti. GoWideWeb LLC declina ogni garanzia di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare. Ciò include la perdita di dati derivante da ritardi, mancate consegne, consegne errate e qualsiasi interruzione del servizio causata da GoWideWeb LLC e dai suoi dipendenti.
    
    
12. Comunicazione alle autorità competenti
    GoWideWeb LLC potrà comunicare qualsiasi informazione relativa all'abbonato alle autorità competenti, senza ulteriore consenso o notifica all'abbonato, a seguito di richiesta legittima da parte di tali autorità.
    Collaboreremo pienamente con le autorità competenti.
    
    
13. Modifiche ai termini di servizio
    GoWideWeb LLC si riserva il diritto di rivedere le proprie policy in qualsiasi momento, senza preavviso.

B. Termini aggiuntivi applicabili esclusivamente ai clienti hosting condiviso e reseller

1. Hosting condiviso (account non reseller)
   Gli account condivisi non possono rivendere servizi di hosting a terzi; per rivendere hosting è necessario utilizzare un account reseller.
   
   
2. Utilizzo delle risorse
   Non è consentito agli utenti:
   1. Utilizzare il 25% o più delle risorse di sistema per più di 90 secondi consecutivi. Numerose attività possono causare tali problemi, tra cui script lato server scritti male o comandi FTP/HTTP non standard.
   2. Eseguire applicazioni di chat interattiva in tempo reale che richiedano risorse del server. I servizi ospitati da remoto sono ammessi.
   3. Eseguire processi lato server autonomi e non presidiati, in qualsiasi momento, sul server. Ciò include qualsiasi tipo di daemon, come IRCD.
   4. Eseguire software che interagisca con una rete IRC (Internet Relay Chat).
   5. Eseguire applicazioni, tracker o client bittorrent.
   6. Partecipare ad attività di file-sharing/peer-to-peer.
   7. Eseguire server di gioco come counter-strike, half-life, battlefield1492, ecc.
   8. Eseguire attività pianificate (cron) con un intervallo complessivo inferiore a 30 minuti per tutte le attività combinate.
      
      
   
   
3. Politica per utenti ad alto consumo di risorse
   Per risorse si intendono banda e/o utilizzo del processore.
   
   GoWideWeb LLC potrà applicare la seguente policy a propria esclusiva discrezione:
   
   Qualora un sito web risulti monopolizzare le risorse disponibili, GoWideWeb LLC si riserva il diritto di sospenderlo immediatamente. Questa policy viene applicata solo in circostanze estreme ed è volta a prevenire l'uso improprio dei nostri server. Ai clienti potrà essere offerta l'opzione di continuare l'hosting del sito a fronte di un costo aggiuntivo.
   
   
4. Backup e perdita dati
   GoWideWeb LLC esegue ogni notte il backup dei dati del database e dei file su un supporto di archiviazione fisicamente separato; tuttavia, non garantiamo tale servizio e l'utilizzo del nostro servizio avviene a vostro esclusivo rischio. GoWideWeb LLC non è responsabile dei vostri file e/o dati residenti sui nostri server. Vi impegnate ad assumervi piena responsabilità dei vostri file e dati e a mantenere backup adeguati dei file e dei dati archiviati sui server di GoWideWeb LLC. È possibile effettuare backup automatici e manuali dei dati tramite i nostri pannelli di controllo e/o via FTP.
   
   
5. Conservazione dei file di log
   I file di log dei siti web ospitati sui nostri server verranno conservati per un minimo di 2 mesi, il che significa che troverete sempre a disposizione almeno 2 mesi di log del sito sui nostri server (o per tutto il periodo in cui il sito è stato ospitato presso di noi, se inferiore a 2 mesi). Consigliamo di scaricare regolarmente i file di log per evitarne la perdita. Il nostro servizio statistiche conserva normalmente almeno un anno di dati di log importati per il vostro sito.
   
   
6. Garanzia di uptime
   Qualora il vostro server condiviso/reseller subisca un'interruzione fisica non programmata che ecceda la garanzia di uptime prevista, potrete ricevere un mese di credito sul vostro account. Il downtime viene registrato su base mensile. Il downtime di un mese non può essere riportato al mese successivo. L'approvazione del credito è a discrezione di GoWideWeb LLC e subordinata alla documentazione fornita a giustificazione. I report di servizi di monitoraggio di terze parti non possono essere utilizzati come giustificazione, a causa di vari fattori, tra cui la capacità di rete/transito disponibile del monitor stesso. L'uptime del server è definito come l'uptime riportato dal sistema operativo del server, che può differire dall'uptime riportato dai singoli servizi. Il downtime programmato non è incluso nella garanzia. Per richiedere un credito, utilizzare il nostro sistema di ticket di supporto per contattare il nostro ufficio contabilità, includendo eventuale documentazione a supporto.
   
   
7. Reseller: responsabilità verso i clienti
   I reseller sono responsabili del supporto ai propri clienti. GoWideWeb LLC non fornisce supporto ai clienti dei nostri reseller. Qualora un cliente di un reseller ci contatti direttamente, ci riserviamo il diritto di sospendere l'account del cliente finché il reseller non assuma la propria responsabilità nei suoi confronti. Tutte le richieste di supporto devono essere effettuate dal reseller per conto dei propri clienti, per motivi di sicurezza. I reseller sono inoltre responsabili di tutti i contenuti archiviati o trasmessi tramite il proprio account reseller e delle azioni dei propri clienti. GoWideWeb LLC riterrà qualsiasi reseller responsabile delle azioni dei propri clienti che violino la legge o i presenti termini di servizio.
   
   
8. Hosting Ruby on Rails
   1. Ruby on Rails non deve mai essere eseguito in una modalità diversa da quella di produzione (production mode) su nessuno dei nostri piani. I reseller sono responsabili di garantire che i propri clienti eseguano le applicazioni RoR esclusivamente in modalità produzione.
   2. Le applicazioni Ruby on Rails devono sempre essere avviate tramite l'interfaccia cPanel, anziché da riga di comando. Assicurarsi di selezionare l'opzione "Start application when the server starts" per garantire che l'applicazione RoR rimanga attiva dopo i riavvii per manutenzione.
   3. In nessun caso è consentito avviare "processi in background" tramite ssh o qualsiasi altro mezzo.

C. Termini aggiuntivi applicabili esclusivamente ai clienti con server dedicati o hosting VPS

1. È richiesto un preavviso scritto di sette (7) giorni prima della data di rinnovo per la cessazione dei servizi. La cancellazione tramite ticket di supporto o pannello di controllo di fatturazione è considerata preavviso scritto valido. I clienti che non forniscono il preavviso completo di 7 giorni saranno soggetti a un ulteriore addebito per l'intero periodo.
2. Tutti i clienti devono assicurarsi che i propri server rimangano entro il limite mensile di banda previsto. I clienti verranno informati quando un server raggiunge l'80% del proprio utilizzo di banda. I superamenti di banda non concordati vengono addebitati a $30 per TB (o equivalente nella propria valuta); i server potranno essere sospesi a nostra discrezione ed è quindi necessario acquistare ulteriore banda.
   

D. Termini aggiuntivi applicabili esclusivamente ai clienti domini

1. Tutti i nostri prezzi di registrazione, rinnovo e trasferimento sono disponibili all'indirizzo https://www.servwise.com/it/registrare-nomi-dominio.htm
   
   
2. IMPORTANTE: una volta che un dominio entra in stato REDEMPTION, a volte può ancora essere recuperato, sebbene ciò non sia garantito e dipenda dalle specifiche policy dei singoli registri. Potrete tentare di rinnovare il dominio, ma il tentativo potrebbe fallire qualora il registro rifiuti il rinnovo dallo stato di redemption per il vostro dominio. In tal caso, rimborseremo qualsiasi pagamento di rinnovo effettuato in tale occasione.

E. Termini aggiuntivi applicabili esclusivamente ai clienti SSL

1. Gli ordini SSL devono essere completati interamente entro 3 mesi dall'acquisto; gli ordini SSL lasciati incompleti per oltre 3 mesi potranno essere annullati senza rimborso, come previsto dalla nostra policy di Cancellazioni e Rimborsi sopra riportata.